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                                   關(guān)于環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)的現(xiàn)狀分析

首先對(duì)于質(zhì)量和性能而言，除了那些小品牌、作坊生產(chǎn)的產(chǎn)品外，一般都能滿(mǎn)足國(guó)產(chǎn)客戶(hù)的要求。但是性能上卻還是有很多問(wèn)題。比如高低溫試驗(yàn)機(jī)操作方便性、舒適性等。再就是通過(guò)檢定后三個(gè)月、半年等時(shí)間后性能是否還是穩(wěn)定在驗(yàn)收時(shí)的水平呢？很少有廠家去做這個(gè)工作，因?yàn)橛行┥a(chǎn)廠家根本不具備這個(gè)意識(shí)，用戶(hù)也因?yàn)檫@些廠家的服務(wù)項(xiàng)目中不包括這些內(nèi)容而也就不去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題了，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)分析，很多用戶(hù)都會(huì)把三個(gè)月、半年后出現(xiàn)的性能不穩(wěn)定的問(wèn)題歸結(jié)于自己操作使用、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，如果問(wèn)題比較嚴(yán)重，則往往會(huì)選擇維修的方式，而不是和廠家溝通，是不是產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造的問(wèn)題？

關(guān)于售后服務(wù)的問(wèn)題。今年武漢及全國(guó)出現(xiàn)的高溫天氣，很多用戶(hù)的試驗(yàn)室還沒(méi)有恒溫措施，導(dǎo)致試驗(yàn)箱使用環(huán)境溫度超過(guò)規(guī)定的35℃，致使故障頻繁，加上很多超期使用的試驗(yàn)存在老化問(wèn)題，更增加市場(chǎng)的維修量。當(dāng)然，我們還統(tǒng)計(jì)了那些小廠、作坊所做的質(zhì)量低下的產(chǎn)品的故障統(tǒng)計(jì)。這從我們公司今年和去年七八月份同期售后服務(wù)和社會(huì)化維修的統(tǒng)計(jì)可以清楚的看出增長(zhǎng)很猛的勢(shì)頭。那么，為什么我們作為一家生產(chǎn)性的企業(yè)反而會(huì)有這么多用戶(hù)找到我們?nèi)ゾS修呢？而這些產(chǎn)品并不是我們所生產(chǎn)的。這是因?yàn)椴糠衷囼?yàn)箱確實(shí)已經(jīng)超過(guò)保修期，廠家不愿意維修；有些試驗(yàn)箱廠家關(guān)停并轉(zhuǎn)了，說(shuō)白了就是關(guān)門(mén)走人了，這部分的用戶(hù)的設(shè)備當(dāng)然沒(méi)有辦法維修；還有就是即便生產(chǎn)廠家還在，可是要么處在千里之外的外地，來(lái)回費(fèi)用較高，不愿意去維修；要么維修量大，人員安排不過(guò)來(lái)。還有一個(gè)重要的問(wèn)題就是維修高低溫試驗(yàn)機(jī)往往需要壓縮機(jī)維修和加制冷劑，而這些都不能帶在坐車(chē)的。

雖然這些原因有些有點(diǎn)道理，但是歸根結(jié)底是服務(wù)用戶(hù)的意識(shí)沒(méi)到位。當(dāng)然，左老師也和我們有同感的是，有些設(shè)備還是本地化購(gòu)買(mǎi)比較好。這不是地方保護(hù)主義，而是在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境下，售后服務(wù)的承諾和實(shí)際的做法還是存在很大的差距的，如果是就近采購(gòu)的話(huà)，因?yàn)榉?wù)的距離短、成本低等原因，售后就比較及時(shí)和便捷些。

再就是品牌問(wèn)題。目前整個(gè)行業(yè)除了進(jìn)口品牌，比如：Q-lab等，還有中國(guó)臺(tái)灣品牌及國(guó)產(chǎn)品牌。前面的企業(yè)不少，質(zhì)量和售后服務(wù)也不錯(cuò)，但是價(jià)格確實(shí)比國(guó)產(chǎn)的翻番。進(jìn)口和中國(guó)臺(tái)灣品牌除外，就是國(guó)產(chǎn)品牌了。這部分就是魚(yú)目混雜了。有真正的生產(chǎn)廠家，有代工的，有貼牌為主的“廠家”，有純粹的經(jīng)銷(xiāo)商，還有“山寨”的廠家（就是沒(méi)有生產(chǎn)場(chǎng)所，但是利用用戶(hù)只在網(wǎng)上溝通、不去現(xiàn)場(chǎng)考察的漏洞和疏忽，在客戶(hù)那里號(hào)稱(chēng)是“生產(chǎn)廠家”）。。。。。。,林林總總。這部分的廠家的質(zhì)量zui讓用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)和質(zhì)疑的。就目前這部分市場(chǎng)，廠家和銷(xiāo)售商數(shù)龐大，良莠不齊。